Дмитрий Нольфин
Профессиональный опыт
Альфа-Банк
Руководитель по развитию продукта зарплатные зачисления
Июль 2024 – настоящее время
Москва, Россия
- • CPO стрима зарплатных зачислений (сегмент Индивидуальные зарплатные клиенты)
- • Управление бэклогами двух команд (мобильная и веб, фронт-система для сотрудников отделений)
- • Исследование рынка, конкурентов на предмет улучшения клиентского пути, ценностного предложения
- • Защита стратегии сегмента
- • Управление каналами продаж (Отделения, курьеры, MLM) — выставление планов, мониторинг выполнения, ребюджет, административное влияние
- • Расчет, согласование и запуск инициатив, акций на привлечение, удержание, повышение среднего чека
- • Проработка клиентских путей, BRD
- • Проработка матрицы распределения продаж (визуал, логика, сравнение с текущими продажами, согласование со штабом, пересмотр планов каналов, проработка отчетности)
- • Исследование и сравнение алгоритмов расчета заработной платы в разных бакетах на основе данных из Госуслуг и модели продвинутой аналитики
- • Подготовка и согласование планов продаж, портфеля, оттока по каналам, по типам клиентов, с точки зрения влияния на ПОС-обороты, остатки на текущих счетах, доходность
- • Расчет эффектов и участие в запусках по пилотам на удержание клиентов в банке, на выплату повышенной мотивации партнерам за привлечение на продукт
Ключевые достижения: защитил стратегию, доказав, зачем банку нужен этот сегмент. Оцифровал новый клиентский путь становления ИЗК, согласовал улучшение ценностного предложения, утвердил матрицу распределения продаж. В работе активно использую ИИ для генерации текстов, анализа конкурентов, решения неочевидных задач.
Газпромбанк
Управляющий директор (чат-платформа для клиентов и операторов)
Июнь 2022 – Июнь 2023
Москва, Россия
- • Владелец продуктов (чат для клиентов мобильного приложения и интернет-банка, чат в АРМе сотрудника КЦ)
- • Менеджерил команду из 8 человек (бизнес-аналитик, дэливэри менеджер, дизайнер, архитектор, два системных аналитика, два тестировщика)
- • Организовал процессы работы команды: ввел церемонии (дэйли, ретро, груминг, планирование), внедрил kanban
- • По RICE приоритизировал бэклог ранее неприоритизированных задач (150 задач)
- • Запустил MVP фичи "Продажа банковских продуктов внутри чата" — конверсия в оформление продукта 15%
- • Подготовил и согласовал 11 артефактов бизнес-требований по продуктам
- • Провел огромное количество качественных и количественных исследований
- • Отвечал за бюджет проекта
- • Нанимал и увольнял сотрудников (бизнес-аналитик, тестировщик)
- • Презентовал статус выполненных работ и защищал стратегию развития продукта перед высшим руководством
Сбер
Руководитель проектов
Ноябрь 2020 – Июнь 2022
Москва, Россия
Инвестиционная рекомендация (Октябрь 2021 – Июнь 2022)
- • Выполнял роль Scrum Master'а команды
- • В рамках редизайна улучшил клиентский путь в продукте "Индивидуальная инвестиционная рекомендация" (увеличение интегральной конверсии, AUM)
- • Разрабатывал БТ и карту экранов по внедрению в процесс инвестиционного консультирования процесса добавления целей
- • Разрабатывал концепцию геймификации для определения уровня риска, вовлечения пользователей в продукт
- • Проводил исследования (количественные, качественные)
- • Участвовал в CX-форуме в качестве спикера
Виртуальный ассистент (Ноябрь 2020 – Октябрь 2021)
- • Проводил UX и UI исследования и тестирование, бенчмарки, анализ метрик работы существующих сервисов
- • Разрабатывал прототипы интеграции каналов коммуникаций с клиентом
- • Собирал, наполнял и приоритизировал задачи в бэклоге
- • Разработал e2e процесс подключения/отключения бесконтактной оплаты в виртуальном ассистенте
- • Руководил группой бизнес-аналитиков и технических разработчиков сценариев виртуального ассистента
- • Проработал кукбук "Дизайн сценариев и интерфейса виртуального ассистента"
Банк Хоум Кредит
Старший бизнес-аналитик (голосовой помощник)
Июнь 2019 – Ноябрь 2020
Москва, Россия
- • Проводил пользовательское интервью
- • Анализировал рынок голосовых помощников
- • Разработал схемы сценариев идентификации, входящих и исходящих обращений
- • Внедрил уникальный сервис голосовой идентификации клиента
- • Разработал макеты веб-сайта и продумал логику для проведения MVP перед запуском новых процессов/сценариев
- • Анализировал и выявлял узкие места в существующих бизнес-процессах
- • Руководил группой контент-менеджеров
- • Принимал участие в качестве спикера на форумах "Управление клиентским сервисом", "Frankenstein Forum & Awards"
KPMG
Бизнес-аналитик
Июнь 2018 – Июнь 2019
Москва, Россия
IBS
Младший консультант
Март – Июнь 2018
Москва, Россия
Образование
НИТУ «МИСиС»
Магистр, Институт информационных бизнес систем
2017 – Июль 2019
- • Тема диплома: "Модель процесса налогового администрирования для группы компаний"
- • 1-ое место в учебном проекте "Внедрение WMS-системы управления складской логистики"
НИУ «ЮУрГУ»
Бакалавр, Факультет автоматики и управления
2013 – 2017
- • Тема диплома: "Система управления и мониторинга технического состояния группы напорных насосов"
- • Командир взвода во время обучения на Военной кафедре
НИУ «ЮУрГУ»
Лингвист-переводчик в сфере профессиональной коммуникации
2014 – 2017
Навыки
Языки
- • Русский (родной)
- • Английский (upper-intermediate)
Программные продукты
ARIS BA, Enterprise Architect, Business Studio, XMind, VBA, Miro, MATLAB, MathCad, Tableau, Atlassian, Omilia, Oprosso, Figma, SQL, Python
Курсы повышения квалификации
•
ACCA ДипНРФ
•
Эффективное управление временем
•
Управление стрессом и конфликтными ситуациями
•
BABOK Guide 3.0: бизнес-анализ (Luxoft)
•
GO PRACTICE: управление продуктом на основе данных
•
Академия лидеров цифровых продуктов: ITeam Management
•
Яндекс.Практикум: Основы Python и анализа данных
Достижения
Публикации (2019)
- • "Информационная система налогового администрирования, как инструмент СВНК для вступления в режим налогового администрирования" в соавторстве с ЗГД Группы "Борлас" / Современные информационные технологии и ИТ-образование
- • "Модель системы налогового администрирования для группы компаний" / 74-е Дни науки студентов НИТУ "МИСиС"
Активность (2019)
- • Амбассадор КПМГ
- • Поднападающий в составе футбольных команд НИУ "ЮУрГУ"