Кейс: Фича для B2C-продукта
Задания для собеседования · Фича для B2C-продукта
📋 Контекст
Необходимо придумать новую полезную фичу для широко известного B2C-продукта, описать шаги проверки клиентской ценности и финансовой оценки.
Улучшение клиентского опыта Авито Доставки
Разработка функционала выбора партнёров доставки для продавцов на Авито
В качестве продукта для улучшения я выбрал Авито — классифайд, которым сам активно пользуюсь для продажи ненужных вещей. Частенько «разгружаю гардероб», продаю те вещи, которыми уже не пользуюсь.
📱 Предыстория и проблема
Предыстория: Мои объявления очень популярны — я ставлю демократичную цену и преследую цель не столько заработать, сколько дать вещам вторую жизнь.
Проблема: У меня нет возможности выбрать конкретного партнёра доставки для своих вещей. Когда я выкладываю вещи на продажу с Авито Доставкой, у меня нет возможности выбрать только доставку Почтой России или только Boxberry.
Почему это неудобно:
- Около моего дома нет ничего кроме Почты России (если покупатель выбирает Boxberry, мне приходится либо просить изменить пункт, либо ехать туда, где есть Boxberry)
- Если вещь возвращается, она возвращается в тот же неудобный пункт Boxberry — в худшем случае я два раза трачу время и деньги на такси
- Я готов заплатить чуть большую комиссию, если мне будет удобнее отправить вещь через партнёра, который есть около моего дома
💡 Гипотеза 1: Проверка спроса
Формулировка: Я верю, что если в карточке размещения объявления на Авито добавить возможность установки тех партнёров, через которые я могу отправить товар Авито Доставкой, этот функционал будет пользоваться популярностью.
Метрика: Количество людей, которые нажали на виджет «Применить» после выбора партнёров.
Критерий успеха: Количество клиентов превышает 1% от целевой аудитории этого функционала.
Целевая аудитория: Клиенты, у которых в описании к объявлениям не было информации о предпочтительном партнёре доставки и у которых были диалоги, где они просили покупателей изменить способ доставки.
Почему 1%: Это тот минимум, который позволит нам понять, что функционал пользуется спросом.
💰 Гипотеза 2: Готовность платить
Формулировка: Я верю, что если в карточке размещения объявления на Авито добавить возможность установки тех партнёров, через которые я могу отправить товар Авито Доставкой, каждый 10-ый, кто выбрал эти ограничения, готов заплатить не 2% комиссии (сейчас именно такая комиссия при доставке товара через партнёров Авито Доставки), а 3%.
Метрика: Количество людей, которые увидели информацию о повышенной комиссии и нажали на виджет «Применить».
Критерий успеха: Количество клиентов превышает 10% от целевой аудитории этого функционала.
Почему комиссия 3%, а не 5%, 13% и т.д.: У нас будет информация о том, что 1% от среднего чека сделки позволит нам, как продуктовой команде, «отбить» доработку этого функционала в интервале 3-х месяцев, если каждый 10-ый клиент будет пользоваться этим функционалом.
Дальнейшее развитие: Если этот функционал «взлетит», можно будет развивать тему эластичности спроса.
🎨 Макеты интерфейса
Ниже представлены примеры макетов для обеих гипотез:
Макеты для Гипотезы 1:
Макеты для Гипотезы 2:
